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Última actualización: 16 de octubre de 2026

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1. Datos personales que recabamos

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  • Información de su solicitud: rango de su facturación mensual de CFE, equipo de interés, comentarios y mensajes que nos escriba.
  • Documentos que adjunte de forma voluntaria: recibos de CFE o diagramas unifilares. Estos pueden contener datos de su contrato de suministro, como el número de servicio, la dirección del inmueble y su consumo.
  • Datos de navegación: páginas visitadas y el origen de su visita, por ejemplo el anuncio o la campaña desde la que llegó.

No solicitamos datos personales sensibles. Le pedimos no incluirlos en sus comentarios ni en los documentos que adjunte.

2. Finalidades del tratamiento

Finalidades necesarias, que dan origen a la relación con usted:

  • Atender su solicitud de revisión, estudio o cotización.
  • Contactarle por teléfono, correo electrónico o WhatsApp para dar seguimiento a su solicitud.
  • Elaborar y presentarle propuestas técnicas y económicas.

Finalidades adicionales, que no son necesarias para atender su solicitud:

  • Medir el desempeño de nuestras campañas publicitarias y de nuestras páginas.
  • Enviarle información sobre nuestros servicios.

Si no desea que sus datos se usen para las finalidades adicionales, escríbanos a ventas@genel.com.mx con el asunto «Finalidades adicionales». Su negativa no afecta la atención de su solicitud.

3. Cookies y tecnologías similares

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4. Con quién compartimos sus datos

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No vendemos ni transferimos sus datos a terceros para fines propios de ellos, salvo en los casos que permite la Ley o cuando lo pida una autoridad competente.

Si nos escribe por WhatsApp, esa conversación se rige además por los términos y la política de privacidad de WhatsApp.

5. Sus derechos ARCO y la revocación del consentimiento

Usted puede acceder a sus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerse a su uso (derechos ARCO), así como revocar su consentimiento o limitar el uso de sus datos. Envíe su solicitud a ventas@genel.com.mx con:

  • su nombre y un medio para comunicarle la respuesta;
  • una copia de una identificación oficial o, si actúa en nombre de alguien más, el documento que acredite la representación;
  • la descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer.

Le responderemos por el mismo medio, dentro de los plazos que establece la Ley.

6. Conservación de los datos

Conservamos sus datos durante el tiempo necesario para atender su solicitud y dar seguimiento a la relación comercial, y después durante los plazos que exijan las disposiciones aplicables. Al terminar, los eliminamos de forma segura.

7. Cambios a este aviso

Cualquier cambio a este aviso se publicará en esta misma página, con su fecha de actualización.

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la autoridad competente en la materia.